When trying on shoes, please do so on a soft surface so that the soles cannot be damaged. It is important that all labels remain attached. If you decide to return the order, you are requested to return the order including all accessories in the original shipping package(s).

Exchanging or returning your order is easy. You will need to notify Shoebashop within 14 days of receiving your products that you wish to return or exchange the product ordered via Info@shoebashop.com. Following the return request, you will receive an email with return shipping instructions. After you notify us, you have up to 14 days to return the order. You will receive an email once your return has been received and processed by Shoebashop.

Returning        

If you wish to return the entire order, please send an email to Info@shoebashop.com stating your order number, no later than 14 days after you receive the order. We strive to send all ordered products to the customer at the same time. If this is not the case, the 14-day period starts after receipt of the last product. It is not necessary to state the reason for the return. After informing us that you are going to return the order, you have 14 days to return the ordered products.

Shoebashop will issue a refund within 14 days, provided the returned products have since been received by us. The refund will be made in the same way you used during the ordering process.

Shoebashop will charge standard shipping costs in the case of returning the order. The cost of the return label is also the customer’s responsibility. Within the Netherlands, these costs are €6.95.

You are requested to note that the financial responsibility for the returned products lies with you until Shoebashop has received the returned order.

Pick up appointment
If you have chosen the option “pick up appointment” no shipping costs will be charged. Your item will be ready for you in the relevant store for the next two days to be picked up on the presentation of the order confirmation. Because you can view and try on your purchase in the store, the exchange and return conditions of our physical stores apply. You can read these below.

Sales conditions of pick up location
You can  return your purchase within 14 days at a pick up appointment, with the receipt and in the original packaging. If you return your purchase, you will receive your refund within 14 days.

Items bought in the sale are final: no exchange, return, or voucher possible.

Retourneren 

Bij het passen van de schoenen, verzoeken we je dit te doen op een zachte ondergrond, zodat de zolen niet beschadigd kunnen raken. Hierbij is het belangrijk dat alle labels aangehecht blijven. Als je besluit om de bestelling te retourneren, word je verzocht om de bestelling inclusief alle toebehoren, terug te sturen in de originele verzendverpakking(en).

Het ruilen of retourneren van je bestelling is gemakkelijk. Je zal Shoebashop uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van je producten op de hoogte moeten stellen dat je het bestelde product wilt retourneren of ruilen via Info@shoebashop.com. Na het verzoek van retourneren ontvangt u een e-mail met de instructie voor het retourzenden. Nadat je ons op de hoogte hebt gebracht, heb je maximaal 14 dagen om de bestelling terug te sturen. Je ontvangt een e-mail zodra je retour is ontvangen en verwerkt door Shoebashop.

Retourneren    

Als je de gehele bestelling wilt retourneren, verzoeken wij je om een mail te sturen naar Info@shoebashop.com onder vermelding van je ordernummer, uiterlijk binnen 14 dagen nadat je de bestelling hebt ontvangen. Het streven is om alle bestelde producten tegelijk te versturen naar de klant. Wanneer dit toch niet het geval is geweest, start de 14 dagen periode na ontvangst van het laatste product. Het is niet nodig om de reden van het retourneren op te geven. Nadat je ons op de hoogte hebt gesteld dat je de bestelling gaat retourneren, heb je 14 dagen om de bestelde producten terug te sturen.

Shoebashop zal binnen 14 dagen het bedrag terugstorten, mits de geretourneerde producten inmiddels door ons zijn ontvangen.  De terugbetaling zal op dezelfde wijze plaatsvinden als dat je hebt gebruikt tijdens het bestelproces.

Shoebashop zal in het geval van het retourneren van de bestelling,  de standaard verzendkosten in rekening brengen. Ook de kosten van het retourlabel zijn voor de klant. Binnen Nederland bedragen deze kosten €6,95. 

Je wordt verzocht rekening te houden met het feit dat de financiële verantwoordelijkheid voor de geretourneerde producten bij jou ligt totdat Shoebashop de teruggestuurde bestelling heeft ontvangen. 

Alle geretourneerde producten moeten de tags nog aangehecht hebben. Houd er rekening mee dat wanneer de geretourneerde producten in waarde zijn verminderd (door andere redenen dan het voorzichtig passen van het product om te bepalen of het past en naar wens is), bijvoorbeeld wanneer het product is gedragen, je aansprakelijk bent voor het verlies in waarde.

Pick Up
Indien je voor de optie “Pick Up” hebt gekozen, worden er geen verzendkosten in rekening gebracht. Je artikel staat de komende twee dagen voor je klaar op de desbetreffende afhaallocatie om afgehaald te worden op vertoon van de orderbevestiging. Omdat je jouw aankoop in de winkel kan bekijken en passen, zijn de ruil- en retourvoorwaarden van onze fysieke winkels van toepassing. Je kunt deze hieronder lezen.

Retourvoorwaarden pick up locatie
U kunt uw aankoop  retourneren  binnen 14 dagen met aankoopbon, ongedragen en in de originele verpakking.
Indien u uw aankoop retourneert, ontvangt u binnen 14 dagen na ontvangst van het product uw aankoopbedrag terug. .
Aankopen in de uitverkoop zijn definitief: geen ruiling, retour of tegoedbon mogelijk.